Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK
obchodnej spoločnosti AVASTO s.r.o., IČO: 51 006 944, so sídlom 84 Pavčina Lehota, 031 01, Slovenská republika, zapísanej v OR OS Žilina, sp. zn. 71722/L,
pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu na adrese izoluj.to
Tento reklamačný poriadok je určený výlučne pre zákazníka – spotrebiteľa a tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP.
1. Kontakty a všeobecné ustanovenia
1.1 Kontakt pre otázky:
a) Telefón: +421 2 22 20 5163
b) E-mail: info@izoluj.to
1.2 Adresa na príjem reklamácií a vrátenie tovaru:
IZOLUJTO/SKLAD, Valaská Belá 524, 972 28 VALASKÁ BELÁ, Slovenská republika.
1.3 Prepravcovia na vrátenie: Zákazník môže využiť služby GLS alebo GEIS; po podaní reklamácie poskytne predávajúci jedinečný kód pre vrátenie zásielky prostredníctvom kuriéra na území SR.
2. Vlastnosti tovaru pri prevzatí a zákonné lehoty
2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád, má dohodnuté vlastnosti, je v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá kvalite podľa zmluvy, vzorky alebo predlohy.
2.2 Domnienka vady: Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.
2.3 Zodpovednosť za vady: Pri spotrebiteľských zmluvách trvá zákonná zodpovednosť za vady 24 mesiacov od prevzatia, ak osobitný predpis alebo povaha veci neustanovuje inak.
3. Kedy nie je reklamácia uznaná
3.1 Za vadu nezodpovedáme, ak:
a) tovar mal vadu už pri prevzatí a bola dohodnutá zľava,
b) vada vznikla bežným opotrebením pri obvyklom používaní alebo vyplýva z povahy veci,
c) vada bola spôsobená nesprávnym skladovaním, údržbou, zásahom či mechanickým poškodením zo strany zákazníka, vrátane používania v podmienkach odporujúcich návodu (teplota, vlhkosť, prašnosť, chemické/mechanické vplyvy),
d) tovar bol upravovaný zákazníkom a vada vznikla v dôsledku tejto úpravy,
e) vada vznikla vonkajšou udalosťou mimo vplyvu predávajúceho (napr. živelná udalosť).
3.2 Poznámka k batériám: Znižovanie kapacity a životnosti akumulátora je prirodzenou vlastnosťou závislou od počtu cyklov a spôsobu používania a samo osebe nie je vadou.
4. Kontrola pri prevzatí zásielky
4.1 Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu a obsah (druh tovaru, kvalita, kompletnosť balenia).
4.2 Reklamácia nie je možná pre vadu, ktorú zákazník spôsobil, o ktorej vedel alebo ktorú musel pri obvyklej pozornosti zistiť už pri uzavretí zmluvy.
5. Poškodenie pri preprave
5.1 Pred prevzatím od dopravcu: pri poškodenom obale zákazník túto skutočnosť oznámi dopravcovi; dopravca si zásielku ponechá a vráti ju predávajúcemu. Následne bude odoslaná nová zásielka.
5.2 Poškodenie obsahu balíka: zákazník kontaktuje predávajúceho (e-mail info@izoluj.to, chat Smartsupp, sociálne siete alebo telefonicky), priloží fotodokumentáciu/video a reklamačný formulár – urýchli sa tým vybavenie.
6. Nesprávne dodaný tovar
6.1 Ak zákazník obdrží iný tovar, než objednal, bezodkladne kontaktuje predávajúceho podľa bodu 5.2. Predávajúci dohodne spôsob nápravy čo najpohodlnejšie pre zákazníka.
7. Vada zistená do 14 dní a predĺžené odstúpenie
7.1 Ak sa vada zistí do 14 dní od prevzatia, zákazník kontaktuje predávajúceho podľa bodu 5.2 (s fotkami/videom a formulárom).
7.2 Odstúpenie ≠ reklamácia: do 14 dní od prevzatia má zákazník právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, prípadne v zapečatenom/hygienickom obale; inak zodpovedá za zníženie hodnoty a právo nemusí vzniknúť. Pri vade zistenej po rozbalení pri prvom použití sa odporúča reklamácia.
7.3 Dobrovoľne predĺžené lehoty na odstúpenie (mimoriadna služba):
a) do 30 dní – vrátenie kúpnej ceny zníženej o 20 %,
b) do 60 dní – vrátenie 50 % kúpnej ceny.
V oboch prípadoch sa vyžaduje vrátenie nepoškodeného tovaru (príp. zapečatený/hygienický obal).
8. Uplatnenie práv z vád, lehoty a zmluvná záruka
8.1 Zákazník je povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení.
8.2 Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je 24 mesiacov; predlžuje sa o čas, počas ktorého zákazník nemohol tovar používať z dôvodu oprávnenej reklamácie.
8.3 Zmluvná záruka (ak je poskytnutá): práva je možné uplatňovať po dobu záruky; doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie.
9. Ako podať reklamáciu (postup)
9.1 Zákazník použije reklamačný formulár (vloží do balíka a/alebo zašle e-mailom na info@izoluj.to). Možno použiť aj Smartsupp na webe alebo sociálne siete.
9.2 Tovar sa zasiela na adresu skladu uvedenú v bode 1.2; zásielky na dobierku alebo jednostranne „na náklady predávajúceho“ predávajúci nepreberá.
9.3 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručeniavadného tovaru a údajov k reklamácii.
9.4 Náklady na dopravu: spôsob doručenia sa dohodne s reklamačným oddelením. Pri uznanej reklamácii má zákazník právo na účelne vynaložené náklady (najlacnejšia dostupná doprava). Nárok je potrebné uplatniť najneskôr do 1 mesiaca od ukončenia konania.
9.5 Stav tovaru pri vrátení: tovar musí byť čistý, suchý, hygienicky nezávadný, kompletný a inak nepoškodený(okrem reklamovanej vady).
10. Lehoty na vybavenie a posúdenie
10.1 Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od uplatnenia; cieľom je čo najrýchlejšie vybavenie.
10.2 Po doručení tovaru vykoná predávajúci posúdenie vady a poskytne predbežné stanovisko. Do 30-dňovej lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie u dodávateľa/výrobcu.
10.3 Ak tovar nie je vadný, reklamácia sa zamietne; predávajúci dohodne ďalší postup.
11. Spôsoby nápravy a voľba práva
11.1 Zákazník má právo požadovať odstránenie vady; podľa svojej voľby si zvolí:
a) opravu veci, alebo
b) dodanie novej veci, alebo
c) dodanie chýbajúcej časti.
11.2 Voľba zákazníka nesmie byť neprimeraná vzhľadom na hodnotu veci a závažnosť vady; ak je neprimeraná (alebo technicky nemožná), predávajúci o tom zákazníka informuje a navrhne primeraný spôsob.
11.3 Podstatné porušenie zmluvy: zákazník môže:
a) odstúpiť od kúpnej zmluvy, alebo
b) požadovať primeranú zľavu z ceny.
11.4 Kedy zľava/odstúpenie prichádza do úvahy: najmä ak:
a) vec nebude opravená ani vymenená,
b) oprava/výmena nebude vykonaná v súlade so zákonom,
c) predávajúci odmietne odstránenie vady,
d) vada sa opakovane prejaví aj po oprave alebo výmene,
e) vada je závažná a odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo odstúpenie,
f) z okolností je zrejmé, že vadu nebude možné odstrániť v primeranej lehote alebo bez vážnych ťažkostí pre zákazníka.
11.5 Oznámenie voľby práva: zákazník uvedie spôsob uplatnenia pri oznámení vady, resp. bez zbytočného odkladu potom; zmena voľby je možná, ak sa ukáže, že zvolená oprava je neuskutočniteľná.
11.6 Výmena za novú vec: pri vybavení výmenou nezačína nová 24-mesačná lehota; lehota sa skracuje o čas, počas ktorého zákazník pôvodnú vec používal do uplatnenia reklamácie.
11.7 Povinnosť vrátiť pôvodnú vec: pri výmene je zákazník povinný vrátiť pôvodne dodaný tovar, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
12. Ukončenie reklamácie, uskladnenie a doručovanie
12.1 Pri zásielkovej reklamácii predávajúci po ukončení konania zašle tovar späť na adresu zákazníka spolu s potvrdením o dátume a spôsobe vybavenia, o náprave a o trvaní konania; pri zamietnutí uvedie odôvodnenie.
12.2 Ak je uznaný spôsob nápravy vrátenie kúpnej ceny, predávajúci uhradí cenu bezhotovostne na účet uvedený vo formulári bez zbytočného odkladu.
12.3 Prevzatie tovaru: zákazník je povinný prevziať reklamovaný tovar do 30 dní od oznámenia o vybavení. Po uplynutí lehoty môže predávajúci účtovať poplatok za uskladnenie 1 € / deň.
12.4 Nevyzdvihnutý tovar: ak si zákazník tovar neprevezme do 6 mesiacov, predávajúci je oprávnený tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.
12.5 Opakované doručenie: ak je z dôvodov na strane zákazníka potrebné doručenie opakovať alebo iným spôsobom, zákazník hradí s tým spojené náklady.
12.6 Pri prevzatí je zákazník povinný skontrolovať kompletnosť zásielky; neskoršie námietky sa nezohľadnia.
13. Záverečné ustanovenia
13.1 Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona nie sú týmto poriadkom dotknuté.
13.2 Tento reklamačný poriadok je platný od 1. mája. 2025 a ruší predchádzajúce reklamačné poriadky.
IZOLUJTO_REKLAMAČNÝ_FORMULÁR