PRAVIDLÁ SPRACÚVANIA RECENZIÍ

AVASTO s.r.o., IČO: 51 006 944, so sídlom Pavčina Lehota 84, 031 01 Pavčina Lehota, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 71722/L
(pre webové stránky www.izoluj.to, ďalej len „e-shop“)

---

1. Základné ustanovenia

1.1 Tieto pravidlá určujú spôsob získavania, overovania a zobrazovania recenzií na našom e-shope.
1.2 Recenzie zverejňujeme len od skutočných zákazníkov, ktorí si u nás zakúpili produkt alebo službu.
1.3 Pravidlá sú súčasťou zmluvnej dokumentácie a nadväzujú na Všeobecné obchodné podmienky.

---

2. Spôsoby získavania recenzií

2.1 Recenzie na e-shope
Recenzie môžu pridávať iba registrovaní zákazníci po prihlásení do svojho účtu. Takto vieme overiť, že hodnotený produkt bol skutočne zakúpený.

2.2 Recenzie prostredníctvom Heureka.sk (Overené zákazníkmi)
Po nákupe môže zákazník dostať e-mail s odkazom na vloženie recenzie prostredníctvom služby Heureka.sk. Tento e-mail dostanete iba v prípade, že ste počas objednávky neodmietli zaslanie hodnotiaceho dotazníka.

2.3 Recenzie od tretích strán nezverejňujeme, pokiaľ nie je preukázané, že pochádzajú od zákazníkov, ktorí produkt zakúpili.

---

3. Poradie a zobrazovanie recenzií

3.1 Recenzie zobrazujeme v chronologickom poradí alebo podľa nastavených filtrov (napr. „najnovšie“, „najlepšie hodnotené“).
3.2 Zobrazujeme pozitívne aj negatívne recenzie, pokiaľ spĺňajú podmienky uvedené v bode 4.
3.3 Nezasahujeme do obsahu recenzií, okrem prípadu, že by porušovali právne predpisy alebo etické pravidlá (napr. vulgarizmy, osobné údaje tretích osôb).

---

4. Overovanie recenzií

4.1 Kontrola na e-shope – pri pridávaní recenzie overujeme meno, e-mail a číslo objednávky, aby sme sa uistili, že hodnotenie pochádza od zákazníka, ktorý produkt zakúpil.
4.2 Heureka.sk – táto služba získava údaje o objednávke (meno, priezvisko, e-mail a zakúpený produkt) a umožňuje hodnotenie iba zákazníkom, ktorí u nás nakúpili.
4.3 Recenzie, ktoré nie je možné priradiť ku konkrétnej objednávke, nezverejňujeme.

---

5. Postup pri nezaslaní odkazu na hodnotenie

5.1 Ak vám do 14 dní od doručenia objednávky neprišiel e-mail s odkazom na vloženie recenzie, môžete nás kontaktovať na adrese info@izoluj.to.
5.2 Následne vám zašleme nový odkaz na hodnotenie.

---

6. Zodpovednosť a transparentnosť

6.1 Nezverejňujeme falošné recenzie ani recenzie za odplatu.
6.2 Nezvýhodňujeme pozitívne recenzie pred negatívnymi.
6.3 Všetky recenzie slúžia na zlepšovanie našich produktov a služieb a poskytujú transparentné informácie ostatným zákazníkom.

---

7. Záverečné ustanovenia

7.1 Tieto pravidlá nadobúdajú účinnosť dňa 1. júna 2025.
7.2 Môžu byť zmenené alebo doplnené, pričom aktuálna verzia je vždy dostupná na našej webovej stránke.