Viac
    Registrácia
    Domov / Podmienky ochrany osobných údajov

    Podmienky ochrany osobných údajov

    ZÁSADY SPRACOVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

    spoločnosti AVASTO s.r.o., so sídlom: 84 Pavčina Lehota, 031 01, Slovenská republika (ďalej len „sídlo spoločnosti“), IČO: 51 006 944, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu v Žiline pod číslom 71722/L,  (ďalej len „my“ alebo „správca“).

    Ochranu osobných údajov neberieme na ľahkú váhu. V týchto zásadách sa dozviete, na aký účel, z akého dôvodu a akým spôsobom spracúvame vaše osobné údaje. Nájdete tu aj informácie o vašich právach v súvislosti s ochranou osobných údajov.
    Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa spracúvania vašich osobných údajov, kontaktujte nás na adrese info@izoluj.to.

    Aby bol text zrozumiteľnejší, zjednodušíme niekoľko pojmov používaných v týchto zásadách spracúvania osobných údajov:

    • E-shop – náš internetový obchod, ktorý prevádzkujeme na webovej stránke https://www.izoluj.to

    • GDPR – Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679

    • Obchodná komunikácia – zvyčajne e-mailová správa alebo správa zaslaná na účely propagácie našich podobných tovarov a služieb

    • Osobné údaje – akékoľvek informácie o zákazníkovi, na základe ktorých je možné ho priamo alebo nepriamo identifikovať

    • Zmluva – záväzok obsahujúci celý rad práv a povinností (našich aj vašich), ktoré spoločne uzatvárame na základe vašej objednávky v e-shope

    • Zákazník / vy – fyzická osoba, ktorej sa osobné údaje týkajú, najčastejšie zákazník (osoba, ktorá zakúpila tovar z nášho e-shopu) alebo potenciálny zákazník, alebo používateľ našej webovej stránky, ktorý ju len prezerá

    • Sprostredkovateľ – využívame iné subjekty, ktoré spracúvajú osobné údaje na základe zmluvy alebo iného poverenia prevádzkovateľa

    • Spracúvanie osobných údajov – je akákoľvek operácia alebo súbor operácií s osobnými údajmi alebo súbormi osobných údajov, ktoré sa vykonávajú s pomocou automatizovaných postupov alebo bez nich, ako je zhromažďovanie, zaznamenávanie, organizovanie, štruktúrovanie, ukladanie, prispôsobovanie alebo zmena, vyhľadávanie, konzultácia, používanie, zverejňovanie prenosom, šírenie alebo akákoľvek iná forma sprístupnenia, zosúlaďovanie alebo kombinovanie, obmedzovanie, vymazanie alebo zničenie

    • Osobitné kategórie osobných údajov – tento typ osobných údajov nespracúvame. Ide o údaje, ktoré považujeme za citlivejšie. Týkajú sa napríklad vášho etnického pôvodu, sexuálnej orientácie, členstva v odborovej organizácii, vášho zdravia a náboženského vyznania. Genetické a biometrické údaje sa tiež považujú za osobitnú kategóriu údajov, ak sa spracúvajú na účely jednoznačnej identifikácie fyzickej osoby.

    1. AKÉ OSOBNÉ ÚDAJE O VÁS SPRACÚVAME A AKO?

    Ako spracúvame vaše osobné údaje? Vaše osobné údaje spracúvame len v rozsahu potrebnom na dosiahnutie účelu, na ktorý boli údaje získané, a pri ich spracúvaní dodržiavame technické a organizačné bezpečnostné pravidlá. Spracovanie osobných údajov je automatizované, ale nevykonávame profilovanie. Konkrétne účely spracovania údajov a kategórie osobných údajov, ktoré spracúvame na jednotlivé účely, sú opísané v nasledujúcej časti.

    • Meno a priezvisko, kontaktné údaje (najmä e-mail, telefónne číslo, adresa)

    • Fakturačné údaje a bankové údaje (informácie potrebné na účtovanie a spracovanie platieb)

    • Poznámky k objednávke a ďalšie informácie, ktoré nám poskytujete v komunikácii s nami (najmä vaše otázky a odpovede na vaše otázky, komunikácia s vami)

    • Komentáre na sociálnych sieťach (najmä Facebook, Instagram, YouTube), ako aj meno (prezývka) vášho profilu na týchto sociálnych sieťach a informácie verejne dostupné na vašich profiloch

    • Recenzie (meno a priezvisko alebo prezývka, e-mailová adresa a ďalšie informácie, ktoré poskytujete vo svojej recenzii)

    • Prihlásenie do používateľského účtu a správanie v účte (najmä údaje, ktoré ste zadali do svojho používateľského účtu, história nákupov, čas registrácie, dátum poslednej aktualizácie profilu)

    • Osobné údaje v súťažiach, ktoré organizujeme (najmä meno a priezvisko, prezývka na sociálnych sieťach, e-mailová adresa, telefónne číslo)

    • Súbory cookie, IP adresa, údaje o aktivite (vrátane informácií o vašom zariadení alebo operačnom systéme)

    Osobitné kategórie osobných údajov. Nespracúvame žiadne citlivé osobné údaje o vás.

    A. POUŽÍVATELIA NAŠEJ WEBOVEJ STRÁNKY

    Keď navštívite našu webovú stránku, spracúvame vaše osobné údaje na účely uvedené v tejto tabuľke. Ak máte záujem, môžete sa prihlásiť k odberu komerčných oznámení alebo podobných propagačných materiálov, ktoré pripravujeme pre potenciálnych zákazníkov našich tovarov na našej webovej stránke alebo prostredníctvom e-mailu. Aby ste sa mohli prihlásiť k odberu komerčných oznámení, je potrebné, aby ste nám poskytli niektoré svoje osobné údaje na spracovanie s vaším súhlasom.

    Prečo? Aké údaje? Ako? Na ako dlho?
    Návšteva webovej stránky.Zabezpečenie základných funkcií našej webovej stránky, analýzy, zlepšovanie našich služieb. Osobné údaje spracúvame aj preto, aby sme mohli zobrazovať relevantný obsah alebo našu reklamu na iných webových stránkach. Svoje preferencie môžete nastaviť v lište súborov cookie. Právnym základom pre spracúvanie osobných údajov je súhlas(analytické, marketingové súbory cookie) alebo náš oprávnený záujem(nevyhnutné súbory cookie). Informácie o tom, kedy a ako navštevujete a prezeráte našu webovú stránku, môžu zahŕňať: vašu IP adresu, dátum a čas, informácie o vašom internetovom prehliadači, operačnom systéme alebo jazykových nastaveniach a históriu prehliadania na webovej stránke. Pri návšteve cez mobil môžeme spracúvať aj údaje o vašom telefóne. Súbory cookie alebo iné technológie na sledovanie správania používateľov. Dĺžka spracovania sa líši podľa typu cookie. Niektoré údaje sa spracúvajú len počas relácie (návštevy), iné počas dlhšieho obdobia. Detaily nájdete v Zásadách používania súborov cookie: https://www.izoluj.to/pouzivanie-suborov-cookies/
    Personalizované ponuky, profilovanie.Ak nám na našej webovej stránke udelíte súhlas, môžeme vykonávať marketingové analýzy a štatistiky, vrátane profilovania. Vaše správanie na webovej stránke. Súbory cookie alebo iné technológie na sledovanie správania používateľov. Dĺžka spracovania sa líši podľa typu cookie. Viac v Cookies policy: https://www.izoluj.to/pouzivanie-suborov-cookies/
    Komunikácia so zákazníckou podporou, požiadavky a sťažnosti.Odoslaním dotazu vyjadrujete svoj súhlas so spracovaním osobných údajov na účely vybavovania dotazu. Meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mail. Spracúvame iba údaje potrebné na vybavenie dotazu. Komunikácia prebieha telefonicky, e-mailom alebo priamo na našej webovej stránke. Uzavreté dotazy sa pravidelne vymazávajú, najneskôr však 3,5 roka po odoslaní dotazu.
    Zasielanie obchodných oznámení (priamy marketing). Súhlasili ste so zasielaním newsletterov. Ak si neželáte dostávať newsletter, môžete sa odhlásiť v pätičke e-mailu. Meno, priezvisko, telefónne číslo a e-mailová adresa. Posielame newsletter s informáciami o našich produktoch, službách a novinkách. Údaje sa spracúvajú 5 rokov od posledného aktívneho zobrazenia newslettera, pokiaľ sa neodhlásite skôr.
    Organizujeme súťaže. Na účely vyhodnotenia súťaže oznámime a zverejníme víťazov na našej webovej stránke a sociálnych sieťach. Dávate súhlas na účasť v súťaži. Meno, priezvisko, adresa, prezývka, telefónne číslo a e-mailová adresa alebo iné údaje uvedené v podmienkach súťaže. Údaje nám dobrovoľne poskytujete účasťou v súťaži na sociálnych sieťach. Údaje sa spracúvajú 5 rokov od posledného ukončenia súťaže, pokiaľ svoj súhlas neodvoláte skôr, alebo po inú dobu, pokiaľ nie je v podmienkach súťaže uvedené inak.

    B. ZÁKAZNÍCI

    Ak si u nás vytvoríte používateľský účet, budeme spracúvať vaše osobné údaje v rozsahu potrebnom na účely vedenia vášho používateľského účtu a spracovania vašej objednávky. Ak máte záujem, môžete sa prihlásiť k odberu komerčných oznámení alebo podobných propagačných materiálov, ktoré pripravujeme pre existujúcich zákazníkov na našej webovej stránke alebo prostredníctvom e-mailu.

    Prečo? Aké údaje? Ako? Ako dlho?
    Návšteva webovej stránky. Na zabezpečenie základných funkcií našej webovej stránky, analýzy a zlepšovania našich služieb. Osobné údaje spracúvame aj preto, aby sme mohli zobrazovať relevantný obsah alebo našu reklamu na iných webových stránkach. Svoje preferencie môžete nastaviť v lište súborov cookie. Právnym základom je súhlas (analytické a marketingové cookie) alebo oprávnený záujem(nevyhnutné cookie). Informácie o tom, kedy a ako navštevujete a prezeráte našu webovú stránku, môžu zahŕňať: IP adresu, dátum a čas prístupu, informácie o prehliadači, operačnom systéme alebo jazykových nastaveniach, históriu. Informácie o vašom správaní na webe sú anonymizované. Pri mobile môžeme spracúvať aj údaje o telefóne. Cookie alebo iné technológie na sledovanie správania používateľov. Podľa typu cookie; detaily v cookies: https://www.izoluj.to/pouzivanie-suborov-cookies/
    Personalizácia cien. Keď navštívite náš e-shop, môžeme použiť cookie alebo iné poskytnuté osobné údaje na personalizáciu cien našich produktov na základe vášho predchádzajúceho správania. Iba s vaším výslovným súhlasom. Údaje o návštevách a správaní (viď vyššie); v prípade používateľského účtu aj meno, priezvisko, adresa a platobné údaje. Ceny upravujeme na základe dostupných údajov alebo údajov poskytnutých v používateľskom účte. Podľa typu cookie; údaje z používateľského účtu po dobu existencie účtu.
    Organizujeme súťaže. (oznámenie a zverejnenie víťazov, súhlas s účasťou) Meno, priezvisko, adresa, prezývka, telefón, e-mail alebo iné údaje podľa podmienok. Údaje poskytujete dobrovoľne účasťou v súťaži. 5 rokov od posledného ukončenia súťaže (ak nie je v podmienkach inak / kým neodvoláte súhlas).
    Spracovanie objednávky. Aby ste mohli nakupovať tovar v našom e-shope, musíte prejsť procesom objednávky. Po dokončení objednávky sa medzi nami uzatvára zmluva (táto sa plní). Meno, priezvisko, e-mail, telefón, kontaktná a dodávacia adresa, fakturačné údaje, poznámky. Údaje poskytujete pri vyplňovaní registračného formulára účtu alebo objednávkového formulára. Počas trvania zmluvy a následne 5 rokov po jej ukončení.
    Reklamácie. Na účely spracovania reklamácií spracúvame údaje, aby sme splnili zákonné povinnosti a uzavretú zmluvu. Meno, priezvisko, e-mail, telefón, údaje o zmluve/dodaní, potrebné platobné údaje. Údaje súvisia s nákupom; spracujeme objednávku a splníme povinnosti zo zákona alebo zmluvy. Počas zmluvného vzťahu a potom 5 rokov.
    Používateľský účet. Osobné údaje spracúvame na základe uzavretej zmluvy. Údaje zadané pri registrácii (najmä e-mail) a ďalšie kontaktné údaje (viď vyššie). Rozsah sa líši podľa toho, čo v účte vyplníte. Údaje nám poskytujete pri zriadení účtu. Počas trvania účtu a 4 roky po jeho zrušení.
    Komunikácia so zákazníckou podporou, požiadavky a sťažnosti.Súhlas/ alebo zmluva (podľa povahy). Meno, priezvisko, telefón, e-mail, číslo faktúry, ID účtu. Telefonicky, e-mailom, cez Facebook alebo priamo na webe. Uzavreté dotazy/sťažnosti sa vymazávajú najneskôr do 3,5 roka od vybavenia.
    Priamy marketing. (newsletter) Meno, priezvisko, telefón, e-mail. Zasielame newsletter o tovaroch, službách a novinkách. 5 rokov od poslednej aktivity, alebo do odhlásenia (odhlásiť sa môžete v pätičke e-mailu).
    Prieskum spokojnosti. Máme oprávnený záujem zistiť spokojnosť s našimi službami a tovarom. Meno, priezvisko, e-mail zákazníka a informácie o objednanom tovare. Ak s tým vopred súhlasíte (napr. v objednávke), poskytneme niektoré údaje tretej strane na účely prieskumu spokojnosti. Počas zmluvného vzťahu a 4 roky po jeho ukončení.
    Účtovníctvo. Údaje na faktúre: meno, priezvisko, e-mail, fakturačná adresa/identifikácia používateľa a údaje o vybavení objednávky. Údaje na daňovom doklade: meno, priezvisko, e-mail, fakturačná adresa/identifikácia používateľa a údaje o objednanom tovare. Po vyplnení platobných informácií vo vašom profile tieto údaje uchovávame na účely vystavenia faktúry. Plníme zákonnú povinnosť. Účtovné doklady a záznamy (faktúry) uchovávame 5 rokovod skončenia účtovného obdobia, ku ktorému sa vzťahujú; faktúru 3 roky od konca daňového obdobia; daňové doklady 10 rokov od konca daného obdobia.
    Dodržiavanie zákonných povinností. Môže ísť najmä o meno, priezvisko, e-mail, fakturačné údaje alebo inú identifikáciu používateľa. Spracúvame s cieľom splniť platné právne predpisy. Po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi.

    2. KTO SÚ NAŠI SPRACOVATELIA?

    Sprostredkovatelia. Využívame len overených sprostredkovateľov, s ktorými máme písomnú zmluvu a ktorí nám poskytujú minimálne rovnaké záruky, ako poskytujeme my vám. Údaje, ktoré sprostredkovatelia môžu spracúvať, vrátane účelu a právneho základu spracúvania, sú uvedené vyššie. Na požiadanie vám radi poskytneme podrobné informácie o sprostredkovateľoch.

    • Prevádzka a bezpečnosť webovej stránky: Shoptet, WebSupport

    • Pravidelná analýza návštevnosti webovej stránky: Google

    • Spracovanie objednávok, používateľský účet: Shoptet, WebSupport, GLS, GEIS, Smartsupp, GoPay, Stripe, Shoptet Pay

    • Reklamácie: Shoptet, WebSupport, GLS, GEIS, Smartsupp, GoPay, Stripe, Shoptet Pay

    • Spracovanie dotazov a komunikácia s nami: Shoptet, WebSupport, Google, Facebook, Instagram, Smartsupp

    • Účtovníctvo: ABRA Flexi

    • Marketing: Heureka – Overené zákazníkmi, Google Ads, Ecomail, Facebook, Server-side Google Tag Manager

    • Sociálne médiá, vrátane organizovania súťaží: Facebook, YouTube

    • Prieskumy spokojnosti: Heureka – Overené zákazníkmi

    Zákonné povinnosti. Okrem našich spracovateľov môžeme osobné údaje prenášať tretím stranám, ak to vyžaduje zákon alebo v reakcii na zákonné požiadavky verejných orgánov alebo súdov v právnych sporoch.

    3. AKÉ OPATRENIA SME PRIJALI NA OCHRANU VAŠICH OSOBNÝCH ÚDAJOV?

    Technické a organizačné opatrenia. Bezpečnosť je pre nás veľmi dôležitá, preto neustále pracujeme na ochrane vašich osobných údajov. Pri výbere opatrení zohľadňujeme rozsah spracúvania, rizikovosť spracúvania a stav našej technológie.

    • pravidelne zálohujeme údaje;

    • aktualizujeme antivírusové softvérové systémy;

    • používame bezpečný protokol HTTPS;

    • prístupové heslá k informačným systémom (kde sa spracúvajú osobné údaje) a prístupové oprávnenia sú kontrolované na individuálnej úrovni;

    • šifrujeme údaje pomocou SSL/TLS pri všetkých prenosoch údajov.

    Organizačné opatrenia.

    • naši zamestnanci sú viazaní povinnosťou zachovávať dôvernosť;

    • sú riadne vyškolení a pravidelne preškolovaní v oblasti GDPR a oboznámení s pravidlami bezpečnej práce na pracovných zariadeniach;

    • prístup ku všetkým systémom je personalizovaný a chránený bezpečnými heslami;

    • informačný systém zaznamenáva protokoly, aby sme mohli kontrolovať prístup zamestnancov k osobným údajom jednotlivých zákazníkov.

    4. VAŠE PRÁVA A MOŽNOSŤ PODANIA ŽIADOSTI TÝKAJÚCEJ SA OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

    V súvislosti s ochranou osobných údajov máte zaručené nižšie uvedené práva, ktoré môžete uplatniť zaslaním e-mailu na adresu info@izoluj.to.

    Ako rýchlo spracujeme vašu žiadosť? Odpovieme vám najneskôr do jedného mesiaca. Ak by poskytnutie informácií ohrozilo súkromie iných osôb alebo ak by ich poskytnutie bolo neprimerané vo vzťahu k rizikám alebo nákladom, nemusíme vedieť vyhovieť. Na rýchle spracovanie môžeme vyžiadať overenie totožnosti. Pri opakovanej žiadosti môžeme účtovať primeraný poplatok za kópiu osobných údajov.

    • Právo na prístup – potvrdíme, či spracúvame vaše osobné údaje; máte právo na informácie o účeloch spracúvania, kategóriách údajov, príjemcoch a trvaní; aj na kópiu údajov (ak tým nebudú dotknuté práva iných osôb).

    • Právo na opravu – môžete požiadať o opravu nepresných údajov; niektoré údaje viete opraviť vo svojom používateľskom profile.

    • Právo na vymazanie – ak neexistuje iný dôvod na spracúvanie, údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

    • Právo na obmedzenie spracúvania – ak sa domnievate, že spracúvame nesprávne alebo v neprimeranom rozsahu.

    • Právo na oznámenie o oprave, vymazaní alebo obmedzení – o výsledku vás informujeme.

    • Právo na prenosnosť – údaje, ktoré ste nám poskytli, poskytneme na vašu žiadosť inému prevádzkovateľovi v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte.

    • Právo namietať – pri spracúvaní z oprávneného záujmu (napr. newsletter pre používateľov) preukazujeme náš oprávnený záujem; ak je námietka oprávnená, prestaneme údaje spracúvať.

    • Právo odvolať súhlas – marketingové a komerčné spracúvania môžete odvolať kedykoľvek.

    • Automatizované individuálne rozhodovanie, vrátane profilovania – nepoužívame profilovanie; spracúvame objednávky, čo môže znamenať aj automatické spracovanie.

    5. ZÁVER

    Tieto zásady spracúvania osobných údajov môžu byť zmenené a doplnené iba písomnou formou. O všetkých zmenách a doplneniach budete informovaní prostredníctvom našej webovej stránky.

    Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad spracúvania osobných údajov, kontaktujte nás na adrese info@izoluj.to.

    Dohľad a sťažnosti:
    Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (ÚOOÚ SR), Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, tel.: +421 2 3231 3220, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk, web: https://www.dataprotection.gov.sk/.

    Tieto zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť 1. mája 2025.